■保险会客厅
近段时间，总有人问起：“听说车子的保费涨了，去哪家买便宜点？”这个时候，总是相同的一个回答：打个电话不就得了，便宜又方便！
没错，打个电话就能轻松搞定爱车的保险——这就是我们本期话题要讨论的电话车险。
提起电话车险，人们首先想到的是最早推出这一产品的平安财险，但平安已经不是“一枝独秀”，近期越来越多的财产险公司上马电销产品，截止到2009年底，已有人保、平安、安邦、天平等11家险企拿到了电销牌照。
浙江作为目前国内汽车保有量最大的省份之一，前几年车险行业的整体亏损让监管部门伤透脑筋，随着去年11月份浙江省商业车险信息平台的上线，让很多“无赖”车主无所遁形，整个车险行业也开始扭亏为盈。不过，这一平台的上线，也造成了传统渠道车险价格的整体上涨。这个时候，价格低廉、服务便捷的电话车险就开始逐步走入大众的眼中。
打个电话，就能搞定车辆投保，还能享受优惠折扣，这样的方式听来真的很实惠。那么电话车险又凭什么可以做到这样呢？通过电话投保车险和传统渠道找业务员投保，又有哪些区别呢？车辆出险，理赔的时候会不会更加麻烦呢？本期保险会客厅栏目邀请了最早推出电话车险的平安财险浙江分公司新渠道部总助理杨菁、第一家将电销呼叫中心设在杭州的安邦保险浙江分公司电销事业部总经理何骋和专业做汽车保险的天平车险助理总经理高俊三位专业人士来具体解答大家对于电话车险的疑问。
主持人：很多宣传资料上都说电话车险可以比传统渠道投保优惠的基础上再优惠10%-15%，电话车险为什么能便宜这么多？目前业务开展情况如何？
杨菁：国内电话车险的发展是非常迅速的，就平安的数据显示，在平安电话车险发展的短短三年时间里，电话营销业务已经占到平安车险整体份额的15%，2009年，平安电话车险的保费超过了42个亿。连续三年实现保费规模100%的增长。至于为什么便宜，其实，电话车险的费率与传统渠道的车险费率是不一样的，是单独获得监管批复的车险产品，价格优势主要是通过中间环节成本的节省、运营成本的降低来实现。
何骋：这样的“低价”并非价格战中一味的竞争所致，而是建立在省去中间环节让利给消费者的基础上，同时因为集中管理、运营效率的提高而降低了成本。安邦从2009年2月份才正式开展电话车险业务，截止到2009年底保费收入超过1亿元，占安邦财产险保费的比例的8.5%。
高俊：电销业务可省去业务员销售提成返利于客户，自然价格优势就显现出来了。去年，天平的电销业务占车险总业务的8%。2010年前两个月无论是销售目标还是完成状况我们都达到了15%—20%。
主持人：汽车出险，以前有点问题，一个电话找业务员解决，那么通过电话车险投保，理赔的流程会有什么变化，会不会因为价格便宜了，服务也会打折呢？
杨菁：电话车险，其实只是提供了一个新的购买车险的渠道。它的理赔，还是要依赖于整个保险公司的服务保障体系，在这一点上，与传统的车险是没有任何区别的。这点上平安公司一直在以更高的目标要求自己，2010年，平安车险还推出了“万元以下，资料齐全，一天赔付”的服务。同时为了促进电话车险的发展，还推出了不少专门针对电话车险的特色服务，比如代办车辆年检、道路事故救援等。
何骋：目前，安邦保险专门成立了客户服务部，主要就是为了能给电销和网销客户提供更好的售后服务。电销和传统车险的理赔流程其实是完全一样的，只要客户能与我们售后团队有足够的互动交流，那么理赔、保单配送及其他问题都能得到便捷、快速的解决。
高俊：天平保险成立至今一直采取非核心业务外包的经营模式。但是在杭州主要还是自己查勘，同时也成立了相应的维护团队来为电销客户服务。在未来，传统销售与电销理赔的同质化是必然趋势。
主持人：听了以上各位的解答，对于提供后期代办理赔服务的电话车险来说，有优惠自然要去享受，当然，车主肯定还要衡量各家保险公司的后期服务质量等其他因素。但撇开这些因素不谈，哪些人群适合购买电话车险呢？特别是对于没有车险理赔经验的新车新手来说。
杨菁：平安的车险是渠道化经营的思路，电话车险也只是一个渠道，不同渠道的目标客户群是不一样的。新车我们一般都是鼓励在4S店直接投保。作为保险公司的直销，电话车险是一种标准化的服务和渠道，更适合生活节奏比较快、对价格敏感度比较高的“老车老手”。另一方面，“老”车主对于理赔流程都颇为熟悉，所以在对比了保险公司的价格和服务后，可以考虑享受电话车险的优惠。
何骋：安邦的电销车险是直接销售业务的一种创新营销模式，接受度比较高，特别适合现在的70后、80后。这部分人群生活节奏快，他们更需要的是方便快捷的服务。而且他们对价格比较敏感，相比较来说，电话销售价格比较优惠，更容易被他们所接受。新车车主一般会选择在4S店直接购买商业保险，但相当一部分也会选择通过电话呼入的方式进行投保。关键是看一个品牌宣传的力度和受众群体的接受度。
高俊：对于没有车险理赔经验的新车新手来说，投保电话车险需要仔细掂量。首先，如果该保险公司的电话车险不提供后续代办理赔服务，那么车辆出险后，所有的理赔事宜都需要车主自行解决，如果没有相关经验，操作起来难免困难。
栏目主持 张锋 周元诚
本栏目由
浙江保监局鼎力协办
