保姆和钟点工市场年底升温。收费价的又一次上涨，使得投诉大量增多。这两天，家住中山北路的杜女士就遇上了一件烦心事。自己原来花400元购买的50小时家政服务卡，因为公司更替，新老板觉得8元/小时的收费已远远跟不上市场，直接表示不愿再服务。对方称，杜女士惟一的选择就是办理退卡。
从消费者协会反馈的信息看，类似的纠纷在年底大量出现。究其原因，就是市场价格涨得太猛，老合同在新价格面前，不再顶用。
卡没用完老板跑了
“换号码不通知，好不容易找到新电话，不按合同约定要涨价，这种家政公司太不诚信！”昨天，杜女士愤怒地打进时报热线投诉。
年关将近，杜女士想请钟点工把家彻底打扫干净迎接新年。2009年年初，杜女士花400块钱在利民家政买了卡，找出电话，拨了过去。
一拨吓一跳，杜女士发现利民家政的电话居然停机了。再拨打“114”查询，结果利民留下的所有号码都已停机！
杜女士的第一反应，就是利民家政的老板卷钱跑了。她的家政卡中，尚有一大半的钱未用掉。幸好，杜女士曾留下利民钟点工陈阿姨的电话。对方说，利民已被无忧家政兼并，业务也被接收。
新老板嫌价低了
根据陈阿姨给的电话，杜女士找到了无忧家政。
但对方却表示，钟点工计费不能按杜女士和利民家政签的合同算，每小时要从8元涨到12元；如果不同意，对方将对其作退卡处理。
换个名字就不按合同，随意涨价？杜女士想不通，她认为无忧家政兼并了利民家政，并接收业务，就应遵守原先客户与利民的合同约定。
“我们与利民并非同一家公司，没有告知利民老客户电话更改的义务。”无忧家政相关负责人表示，如果要其继续履行服务合同，只能按12元/小时新价格计算，否则就退款。
年底“人去楼空”频发
春节前，家政业纠纷又抬头。
杭州市消费者协会工作人员透露，近段时间以来，每天都能接到十多起投诉。其中，相当一部分是预付费后，家政公司“人去楼空”。
“杭州的家政公司大多是中介式的，只负责给钟点工和雇主牵线，并从中抽取费用。”杭州家政协会秘书长陈建宁说，返乡潮只是家政供求失衡的表象原因，关键问题在于家政行业的用工体制。他认为，家政业管理散、公司小是大原因。
正是大量家政公司“倒闭”，使得服务衔接上出现了问题。
据介绍，由于门槛低，前几年大量家政公司开办。至2007年，杭州市区共有家政公司1000多家。不过，目前上千家公司仅剩下了800家左右。
对此，杭州消协提醒，在选择“先付费，后服务”上，一定要格外小心，并尽量选择规模较大的公司。
收费价飙升是根本原因
实际上，“人去楼空”频频出现，与家政服务费飙升、老价格已跟不上新市场有根本关系。
春节日益临近，杭城家政收费再次猛涨。“这个月，保姆月薪普涨两百，有些留在雇主家过年的，雇主还要多备个红包。”杭州家政网的经理卜胜军告诉记者，“平时钟点工差不多18元一个小时，现在出20元都不一定请得到人。”
在他看来，家政人员返乡是供不应求的直接原因。“大部分从业者都要回家过年，而春节又是一年里最忙的时候，所以价格一升再升。”
这样的情况，在最近的几年内一再发生。业内人士透露，2003年时，钟点工收费标准一般只为8元/小时，甚至更低；到了2004年春节，这一价格涨至10元/小时，此后虽有小幅下调，但幅度不大。此后的几年里，钟点工收费都有10％－20％不等的上调。尤其春节期间，涨幅高的甚至能达到30％。
记者从市场上获悉，今年以来，钟点工每小时收费已涨至20元/小时，高的达到25元/小时。而随着春节临近，这一价格或许还将上调，甚至“一人难求”。
■说法 欢迎拨打13958065858
国浩律师集团（杭州）事务所律师王侃认为，无忧家政不承认原合同属违约。
根据《合同法》第90条规定：“当事人订立合同后合并的，由合并后的法人或其他组织行使合同权利，履行合同义务。”也就是说，杜女士的案例中，两家公司合并，原债权债务应由承继公司承担，即无忧家政应按原合同约定继续履行家政服务。http://luhang.qnsb.com
