昨日，淘宝网宣布启动网购纠纷首问责任制，并对外承诺：只要在淘宝网网购出现交易纠纷，买家和卖家未达成有效协商的，淘宝网将一律先行垫赔消费者。
淘宝网同时表示，今年将网购交易纠纷处理时间从30天缩短为7天，以降低买家维权成本，提高消费者的维权效率。
为此，淘宝拿出了1亿元执行保证金，保证先行垫赔制度能够顺利实行。
买家弱势地位将改写
在当天的记者见面会上，淘宝网消费者维权部负责人陈庆探表示，网络维权目前最主要还存在两大难点：其一是卖家不配合，经常会联系不上，导致买卖双方沟通不畅通；其二是取证难，由于网购交易的复杂性、特殊性，产生了取证难的问题，比如因为卖家提供商品的约定不清等原因。
“这两大原因会直接导致交易纠纷处理时间的延后，因此，就是要最大程度地缩短纠纷处理时间。”陈庆探说。
实际上，淘宝网一直以来建立起的诚信体系颠覆了传统商业模式下，消费者在购买前对商家、商品信息不对等的状况。而淘宝网消费者维权首问责任制是让在交易后维权处于弱势的消费者在第一时间得到保护。
陈庆探表示，凡是淘宝商家解决不了、不愿解决的问题，只要消费者向淘宝投诉，淘宝将先行垫赔消费者全部损失，再向商家追索，让消费者利益在第一时间得到保护。淘宝将一如既往地站在消费者的立场上，坚决捍卫消费者的利益，让网络维权变得更加畅通和高效。
钻石卖家售后服务最好
从淘宝网提供的2009年统计数据来看，1-5钻的卖家售后服务做得最好，平均100笔需要沟通处理售后的网购交易中，只有2笔最后上升为需要淘宝工作人员介入处理的交易纠纷。而心级卖家和皇冠卖家这个笔数大概在3%—4%。
陈庆探分析，这是因为心级卖家是初入门，在许多操作、运营方面不是特别熟悉，许多时候是技术问题导致了售后服务不到位最终导致投诉；而皇冠级卖家交易量相对较大，人手不够或者其他原因导致售后服务不到位。
1-5钻的卖家则大多是两三人店铺或者夫妻店，他们正在成长阶段，看重每一笔交易，即使买家一个细小的诉求都能得到及时的处理和反馈。同时，钻石店铺的交易量相对皇冠卖家小，也有多余的精力和时间对每一笔交易进行充分跟踪处理。
为了保护自己的权益，陈庆探建议消费者在交易过程中要保存好相关证据，比如用阿里旺旺与卖家交流时的对话记录、图片（卖家发的商品图片与收到的实物图片）以及相关的物流凭证，“因为这些都是解决纠纷中重要的证据”。
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