诚信服务是关键
《风尚地产》：易居臣信被评为2009年杭州最具价值中介公司，您是怎么看待一个中介公司的价值的？您又是如何看待中介这一行业的？
周强龙：可以说，每个有责任心的中介公司都在努力创造自己的最大价值。我觉得一个具有价值的中介公司，最重要的是用诚信来经营。中介公司是一个提供信息的平台，这样的盈利模式必须建立在诚信的基础上，包括给客户提供的信心要对称、公司管理上要规范等。
然而，目前在国内这一行业并不是很成熟。目前国内中介公司的社会地位还比较低，行业内还是存在很多问题，如行业管理滞后、入行门槛比较低，还包括国家法律法规没有跟上等。因此，不少小中介目光比较短浅，只是顾及眼前利益，楼市好就开店，楼市不好就关门，从中谋取利益，而并没有做到真正的服务工作。
其实，中介公司对房地产市场的推动作用还是比较大的。我认为，目前这还是一个朝阳行业。如今在中国内地，只有4个城市的二手房交易量远超过一手房，如北京、上海、深圳、广州。而在国外，如美国、加拿大等地的二手房市场已经相当成熟，二手房的交易量已经成为楼市的交易主体。在未来的杭州，随着商品房开发的逐渐减少，我相信中介的地位也会越来越高，影响力也会越来越大。
《风尚地产》：易居臣信在过去的一年里都做了哪些事情？客户对此评价如何？
周强龙：易居控股公司于2007年在美国上市后，就以国际上市公司的标准来规范整个公司。公司的方方面面都符合国家法律法规，每个季度、每半年都会进行审计总结等。就拿最简单的一件事来说吧，公司员工第一天上班就要签订劳动合同，发放劳动守则，保证员工的福利等。
此外，在客户服务上，公司做到“真心关怀客户”，每天公司的平台上都会给客户群发短信，每单业务成交都会做客户满意度调查。特别值得一提的是售后服务，很多公司在房源成交后往往忽视售后服务，而我们则是把这块作为重点。因此，在我们公司签约的客户对我们的评价还是很高的。
2010年市场是一个机遇
《风尚地产》：对于杭州2010年的二手房楼市，您是怎么看待的？和2009年相比会有哪些不同表现？
周强龙：不少业内人士对于2010年的杭州楼市，都认为“市场很难说”。确实如此，由于宏观方面或是市场方面的种种原因，2010年的市场确实“很难说”。我个人认为，无论今年的市场如何，市场的容量肯定在增加，2010年的房源基数会扩大，特别是闲林、城北等近郊区域，这对二手房中介来说是一个机遇。对后市我还是很有信心的，在楼市冬天的时候，不需要去怀疑春天的即将来临。
而与2009年相比，今年的房价会比较稳定，不会有大起大落，会朝着平稳向上的方向发展，对自住型和改善型购房者来说，还是一个比较好的机会。
计划全省范围内拓展
《风尚地产》：您觉得2010年的楼市，对于中介公司来说，最关键的竞争体现在哪里？
周强龙：今年中介公司的竞争主要是品牌竞争。
从一组数据就可以看出，之前杭州透明售房网上的中介成交排行前10名的成交量占市场总成交量的50%-60%，而如今已经占到70%以上。这说明品牌聚集度在加大，很多客户还是比较青睐于品牌中介的服务。
此外，中介公司也要朝着多元化的方向发展，在浙江这个市场里，网络概念比较容易被接受，网上看房找房的很多。因此，网络化营销也将是今年的重头戏。
《风尚地产》：今年易居臣信还会继续扩张门店吗？还会有其他新的战略部署吗？
周强龙：目前易居臣信在杭州一共有31家门店。今年计划杭州门店数量增至40-45家，公司将会在钱江新城、闻堰等区域继续布点。除此之外，公司还会在浙江省区域范围内进行拓展，如以宁波、嘉兴、湖州、金华等地作为首选地。公司将坚持“以小步不停步”的方式不断发展壮大。
人物简介
周强龙 杭州易居臣信房地产经纪有限公司总经理，该公司是易居中国旗下子公司之一，从2001年4月成立至今，易居臣信依托强大的专业服务和雄厚的资源背景，成为杭州房地产经纪行业的领先者。公司始终以创新的理念、完善的标准、卓越的品牌、精英的团队、永续的服务，打造二手房中介服务领先品牌。
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