你大概并不会太想知道宝马宝荣4S店占地几个平方；这家店有几个停车位，对你来说意义也不大；而它的硬件造价到底是几千万，你就算知道了又有什么用呢？
但如果我告诉你，在宝荣店你可以喝到鲜榨果汁、可以免费做台湾美甲、可以参加高尔夫俱乐部和自行车登山队、可以做蛋糕、可以参加萨克斯乐队，相信你一定会眼睛一亮，同时心头一动。
这可不是开玩笑，上周，宝马杭州宝荣4S店的车主俱乐部正式成立，宝荣店总经理许建寅宣布，凡在杭州宝荣购车或维修的客户都可以成为俱乐部成员，共同参与俱乐部组织的各种活动，免费享用店内一切舒适设施。
许建寅告诉记者：我很喜欢交朋友，我也很注重生活品质，宝荣店还有很多好玩的兴趣小组，欢迎所有宝马车主来和我们交朋友。宝荣店的副总经理胡雅慧带着记者实地参观了宝荣店的休息区、餐厅、影音室甚至客户专用洗手间，记者发现，呆在宝荣店，的确挺爽的。
这里很舒服
“看一个城市的厕所就知道这个城市的文明程度”，看一个4S店的服务水准，也得先看厕所。刚到宝荣店，胡雅慧就首先建议记者参观洗手间。宝荣店和所有4S店一样，在一楼展厅内有一个洗手间。从装修的档次来看，完全不亚于五星级的酒店。高档的洁具和温暖的灯光，以及一开即来的热水，这都不算什么，宝荣店在洗手间里准备了针线包、小梳子，还有专用的制冰机随时造出冰块来放在便池里消除异味。
这个豪华的洗手间是仅供客户专用的，“专”到什么程度？所有店内工作人员，必须去二楼的员工专用洗手间，进一次客户专用洗手间就罚款100元！这是为了保证客户专用洗手间的尊贵感，一个人来人往，充满水渍与异味的洗手间当然配不上宝马4S店的档次了。
在二楼的客户休息区，同样能给客户舒舒服服的享受。每一家4S店都有的吧台，在宝荣店也做得相当不一样。丰富的茶水饮料小点心，以及专门经过消毒的水杯，这都是必备的设施，不过，在宝荣店还有免费的按摩椅和免费的影音室。宝荣店总经理许建寅自己本身就是个音响发烧友，在他的店里，只有一台普通的电视机怎么行，于是，一间按照专业听音室标准装修的影音室出现在了客户休息区里。客户可以在这里点播欣赏DVD碟，也可以通过价值近百万元的发烧音响听音乐。
客户休息区外，还有个独一无二的手部护理专区，来自台湾的美容专家会免费为来店顾客提供手部护理和美甲服务。不光是女士，许建寅建议来店的男士也做一个台式手部护理，男人也要对自己好一点嘛！
这里很健康
胡雅慧告诉记者，许建寅是个十分讲究生活品质的人，自己每天吃的饭都是经过精心搭配的五谷杂粮，那么，他当然也不允许客户在宝荣店吃到任何不利于健康的食物。
在宝荣的客户休息区，可乐、雪碧这样的碳酸饮料是不允许提供的，因为它会让客户发胖；商品化的奶油蛋糕和饼干这种充满反式脂肪酸的小点心也是不允许提供的，因为它不利于调节血脂血糖。许建寅还经常抽查客户餐厅的饭菜，看看油是不是用多了，盐是不是放过量了，因为它们会造成客户的血压升高！
那么，客户在宝荣店的休息区能吃到什么呢？是蒸屉里随时热腾腾端来的鸡蛋、玉米、芋艿和小窝头，是西洋参、枸杞子、茉莉、胎菊花茶，是香蕉、苹果、猕猴桃等鲜榨的果汁。胡雅慧告诉记者一个有趣的故事，一位客户在休息区点了一杯鲜榨果汁，这杯果汁没有掺水，几乎完全由新鲜水果打成糊状，客户觉得这东西肯定不便宜，于是喝完以后竟然还掏出钱包喊服务员来结账呢，而这其实完全是免费的，宝荣店每天必须采购一大筐的水果才能满足休息区鲜榨果汁的需求。
这里很好玩
宝荣店的车主俱乐部并不是只提供VIP打折卡之类的服务，在享受快捷方便的维修保养之外，俱乐部会员还可以免费参加宝荣店所有好玩的兴趣小组。
这儿有高尔夫球、自行车、登山、萨克斯、长笛、摄影、西点烘焙、中式烹饪、公益社工、读书会，等等十几个好玩的小组织。这些兴趣小组其实原本是宝荣店员工在许建寅的带领下组建来自娱自乐的，但是销售顾问们慢慢发现，其实很多客户与自己存在着相同的兴趣爱好，于是，越来越多的客户主动要求参加这里的兴趣小组。周末了，客户和销售员们会一起骑车上龙井山，会一起去打高尔夫，还组建了一支萨克斯与长笛乐队，在许建寅的带领下不时地露一小手，烹饪小组和西点烘焙小组也经常组织厨艺PK赛。
许建寅自己就是个兴趣爱好十分广泛的人，上述所有兴趣小组，都是他带着员工们玩儿起来的。但他的兴趣广泛却并不是三脚猫水平，高尔夫他能打到12洞100杆，摄影上他收藏了价值20万元的莱卡，他甚至还在台湾考出了厨师执业资格证。而他人生最大的愿望，竟然是做一个吹萨克斯的街头艺术家。
许建寅简直就不像是一个商人，和他交朋友，会很有意思，参加宝荣车主俱乐部的兴趣小组，会更好玩。
这里很温暖
其实宝马车主基本都是事业有成，有修养高素质的人，充满爱心的他们会和宝荣店一起为社会公益事业做出自己的贡献。宝荣店的爱心活动并不是走个形式，每日坚持的公益行动让人备感温暖。
每卖一辆车，捐出20元，每修一辆车，捐出10元。每卖一台730，就为西北沙漠防风林捐种10棵树。平时每个月都会自发捐助贫困山区的学校。更有来自台湾的维修厂古厂长，吸收了十余位宝荣大陆员工加入著名的“慈济基金会”，通过审核成为光荣的义工，每周都会拿出自己的业余时间做公益社工。
欢迎来和我们交朋友
胡雅慧说：“许总从台湾带过来的理念和实施方法，现在看来非常先进。”在台湾，汽车产业已经发展得相当成熟，销售竞争异常激烈，为了获得客户青睐，提升客户满意度，台湾的车商已经无所不用其极。许建寅在宝荣店推广的这些好玩、有趣、健康的售后服务，仅仅是许建寅从业40年中的一小部分经验，但是，这在杭州，乃至在大陆，都已经是非常领先的了。
就比方说给客户送礼，宝荣店的销售顾问会给客户送上自己烘焙的蛋糕作为提车礼物，会主动根据客户的生日信息上门拜访，送上鲜花和礼物。
许建寅的观点是，要和客户交上朋友，才能化解传统的商家与消费者之间的隔阂。同时，提高员工满意度在先，才能由员工把快乐传递给客户，员工队伍越稳定，客户群的增长也就更稳定。
“我们提升客户满意度是不计成本的。”许建寅说。
“我们开店并非急功近利想快速赚钱。”胡雅慧说。
“我们在宝荣工作很有归属感。”每一个宝荣员工都这么说。
当然了，许建寅还说了：“欢迎来和我们交朋友！”
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