68岁的夏大妈，绍兴人，2009年8月30日她在《绍兴日报》上看到一则新闻：《绍兴首趟台湾游专列10月下旬出发》，夏大妈很激动，终于可以去台湾了！
对台湾，老人家都有别样的情怀，夏大妈也不例外，和丈夫夏大伯一块上旅行社报了名，交了9000多元的旅行费，2009年10月27日老两口满怀欣喜踏上了“情游台湾”的旅程。
第二天，老两口随团坐火车到了厦门，转坐上大巴准备去酒店用餐。车子快到酒店时，导游起来说“大家一会吃饭时，把贵重行李带下车，不重要的行李留在车上”，夏大妈在车上起身放包时，司机突然起步，夏大妈没站稳跌倒了，经医院诊断，夏大妈右股骨颈骨折，后来还进行了右髋人工关节置换手术，经鉴定构成八级伤残。
“我妈妈现在转个身都要小心，幅度不能太大，走路一瘸一拐，很不方便。”夏大妈的女儿心疼地说。
夏大妈在赔偿方面和旅行社协商不成，只好告上法院了，要求赔偿医疗费用5万多，伤残赔偿12万多等共计30多万元。
夏大妈的代理律师认为，根据《消费者权益保护法》等有关法律法规的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。旅行社作为旅游服务的提供方，没有尽到安全保障义务，导致夏大妈受伤，违反了合同约定，应当赔偿损失。
另外，夏大妈觉得和老伴两人，刚出发就摔伤，没有实际参加任何旅游活动，也没有享受到旅游服务，老两口要求旅行社退还旅游费。
“我们多次提醒老人要注意自己的人身安全。车上的领队和导游也多次提醒乘客，在未到达用餐地点前不要行走和站立。”旅行社的代理律师姚律师说。
“车还没到目的地，夏大妈就起身拿行李，才导致了意外的发生。并且，夏大妈受伤后，旅行社也马上把她送进医院，尽到了法律规定的借助处理的义务，即使要承担责任，夏大妈自己也应该承担相应的，甚至主要责任。”
对于夏大妈的30万元赔偿要求，姚律师说：“旅行社愿意给予夏大妈适当的补偿，而不是全部赔偿。”
而老两口想退旅游费，姚律师觉得为难了：老人家的心情能理解，但是，两人的机票、酒店、餐饮、门票等旅行费用，旅行社都已付了钱，两人的行程取消，可预付出的钱旅行社也拿不回来了。
“旅行社已经尽到了自己谨慎、合理的提醒注意义务，没有过错，旅游合同里都有相关规定。”姚律师辩称，对于伤残鉴定书，因为是夏大妈单方去做的，申请重新鉴定。
近日，法庭准许了旅行社对夏大妈的伤残等级重新鉴定的请求。此案将择日再审。
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