操作失误损失十几万东航却赢得信誉

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春运期间，热门航线头等舱只卖20元一张票，而且一卖就是300张，因工作人员失误，导致东航官方网站出现20元机票，最终结果是东航损失了十几万元。

20元一张机票？还是在春运期间，这可能么？东航这一错误也未免太离谱了吧？好在东航得知错误后，立马勇敢地站了出来，明确表示：对于买到特价机票的旅客，东航将承认机票的效力，并一如既往地提供优质服务，而全部损失将由东航承担。

我实在佩服东航高层在处理该事件中的大度、明智。他们选择了自己承担责任，而不是选择用更离谱的方式——让旅客补差价来追回损失。如果选择第二种方式，东航势必被推到风口浪尖上，甚至会陷入无穷无尽的官司中，由此而付出的时间、精力、财力会远远超过十几万元。

更何况诚信是做生意的根本，只有诚信才能让人屹立在世界并处于不败之地。我相信东航已经给各大企业上了一堂生动的课了，我更相信东航经过这次教训，一定不会再犯同样的错误。

牛通社记者余昊晴

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