许多品牌都有严谨的销售流程，每个客户进到4S店里，似乎也“被“上了流水线，享受千篇一律的服务。从门口接待，到端茶倒水，到悉心讲解，再到谈妥价格。曾经孔子因材施教的策略，在商品化社会中正被标准化流水线取代。然而，张春玲并不认为，标准是一种禁锢。
2009年10月，在登云路电子市场做生意的施先生走进了广丰元通城北店的大门。当时，他已经在余杭、杭州多处4S店进行了实地看车，同时也没有明确想买凯美瑞，依然在许多品牌间摇摆。张春玲告诉自己，做销售最起码要有一个良好的心态：“耐心，责任心”。客户买车绝对不是一锤子买卖，他最重要的最关心的还是售后问题。首先要让别人觉得在你这里买车是最安心，最放心的。
她将心比心，了解到这类客户的心意，像一个朋友一样与他交流买车的需要和价格等考虑因素。一次见面不够不要紧，她还慢慢在后面的几天里适时地问候。施先生随时有不懂的汽车问题问她，她的手机24小时开机，随叫随到，而且不乏对其他汽车品牌的建议，一点不像强拉强卖的。这让施先生产生了信任感，终于下单买了凯美瑞。接下来的3个月里，施先生还几乎1个月介绍了1个客户，而且都是亲自带人来店，一方面陪朋友，另一方面也与张春玲增进了友谊。张春玲说：有这样的客户，是销售员的最大成功。
销售信条：耐心，责任心。
